Termos de uso
Atualizada em
Estes termos valem para quem cria uma conta e usa a Hevie. Ao criar a conta, você concorda com eles e com a política de privacidade. Se você usa a Hevie em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela.
O serviço
A Hevie é um software, acessado pela internet, para atender clientes por WhatsApp. Ele reúne as conversas numa caixa de entrada compartilhada, tem um agente de inteligência artificial que responde e faz a triagem, e organiza os casos num funil. Funcionalidades podem ser incluídas, alteradas ou retiradas com o tempo.
Conta e acesso
- Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros no cadastro.
- Você é responsável por guardar sua senha e por tudo o que for feito com sua conta.
- Quem administra uma empresa na Hevie decide quem entra nela, com qual cargo, e responde pelo uso que os membros fazem.
- Se perceber acesso indevido à sua conta, avise em contato@hevie.com.br.
A conexão é feita lendo um QR code com o número da empresa, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. O WhatsApp é um serviço da Meta, que tem regras próprias e pode restringir ou bloquear números que as descumpram, por exemplo com envio de mensagens em massa não solicitadas. A Hevie não controla essas decisões e não responde por elas.
Você se compromete a usar o número conectado conforme as políticas do WhatsApp e a só iniciar conversa com quem aceitou receber suas mensagens.
Inteligência artificial
- As respostas do agente são geradas automaticamente e podem conter erros, imprecisões ou informações incompletas.
- O agente não substitui a avaliação de um profissional. Ele não dá parecer jurídico, diagnóstico médico ou qualquer orientação técnica definitiva em nome da empresa.
- A empresa define as instruções do agente, com quem ele fala e quando um atendente assume, e é responsável pelo que ele comunica em nome dela.
- Os filtros de conduta, como o baseado nas regras da OAB para escritórios de advocacia, ajudam a evitar respostas inadequadas, mas não garantem o cumprimento das normas da profissão. Essa responsabilidade continua sendo da empresa e dos profissionais dela.
Uso permitido
Não é permitido usar a Hevie para:
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou fazer captação proibida pelas regras da sua profissão.
- Enganar, assediar ou discriminar pessoas, ou divulgar conteúdo ilegal.
- Tratar dados pessoais sem base legal.
- Tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites técnicos ou atrapalhar o funcionamento do serviço.
- Revender ou copiar o software sem autorização.
Se houver uso desse tipo, podemos suspender a conta, avisando antes sempre que possível.
Dados e privacidade
Os dados que a empresa coloca na Hevie, inclusive as conversas com os clientes dela, pertencem à empresa. Nesse papel, a empresa é a controladora e a Hevie é a operadora, nos termos da LGPD. Cabe à empresa ter base legal para tratar os dados dos clientes dela e informá-los sobre o uso de atendimento automatizado. Os detalhes estão na política de privacidade.
Planos e pagamento
Os preços, limites e formas de pagamento de cada plano são os informados no momento da contratação. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso depois de aviso. Mudanças de preço são avisadas com antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.
Disponibilidade
Trabalhamos para manter a Hevie no ar o tempo todo, mas pode haver interrupções para manutenção, por falhas técnicas ou por problemas em serviços de terceiros, como o WhatsApp e os provedores de IA. Fazemos cópias de segurança diárias.
Responsabilidade
A Hevie responde pelos danos que causar diretamente, na forma da lei. Não responde por decisões tomadas com base em respostas do agente sem revisão humana, pelo conteúdo que a empresa ou os clientes dela enviam, nem por bloqueios aplicados pelo WhatsApp. Em qualquer caso, a responsabilidade da Hevie fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permite essa limitação.
Propriedade intelectual
O software, a marca e o conteúdo da Hevie pertencem à Hevie. A conta dá direito de uso do serviço enquanto estiver ativa, sem transferir nenhum desses direitos.
Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento. Antes de encerrar, a empresa pode exportar os dados dela. Depois do encerramento, os dados são apagados conforme a política de privacidade, exceto o que a lei mandar guardar.
Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência por e-mail ou dentro do produto. Continuar usando a Hevie depois disso significa concordar com a nova versão.
Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas podem ser tratadas em contato@hevie.com.br. Conflitos que não se resolverem por conversa serão levados ao foro da comarca da sede da Hevie, salvo quando a lei garantir outro foro.